“一次办好”少跑腿 “五种服务”提效能

济宁经开区行政审批局精准对接发展所需、基层所盼、民心所向,以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念全力推进“一次办好”。

一、“一窗受理”,集成服务

大厅设立综合窗口,负责事项受理、出件和咨询服务,即谁受理、谁出件,对即办件和暂时不宜综合窗口受理的事项,经本级政务服务管理机构审核同意后,安排专门窗口受理。向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。推进政务服务窗口标准化建设,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,统一明确受理清单并完善服务咨询集成服务模式,行政审批、公共服务事项办理实行统一受理,一次收件、一次录入、自动分发、并行办理,由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

二、“一链办理”,优化服务

区行政审批服务局立足新发展阶段,坚持新发展理念,在制度创新、流程再造方面精准发力,持续聚焦市场主体、居民群众获得感和满意度,以打造一流营商环境品牌为目标,系统梳理、全面对照“一次办好”要求,在服务大厅依托“一窗受理”综合窗口设置“一链办理”专窗,推行“一次性告知、一个窗口受理、一套材料流转”,确保企业和群众“跑一次腿办成一揽子事”。

三、“统一流程”,贴心服务

为了方便企业群众就近办理业务,建立健全“一件事”线下工作运行机制,实行“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”服务模式,制定全局统一的工作标准和工作指南,实行岗位责任制,保持同一标准、同一程序,用制度约束人,引导企业和群众办事按标准、办事走流程,杜绝“加塞”等找人现象,让企业和群众用一个证、跑一次腿、进一扇门,真正实现办事不求人。对“一链办理”主题事项实行全程帮办代办,全程跟踪服务。特别是对于重大项目、重要事项,主动靠上,依托“帮办代办”服务队伍提供“一对一”管家式服务,力争用最短时间、最快速度、最好服务,实现“审批最快、服务最优、效率最高”的贴心服务。

四、强化意识,主动服务

以更好、更快、更方便企业群众办事为目标,推出数项高标准服务举措,积极打造“一件事一次办”政务服务理念,推行主动服务、贴心服务,观念上由“要我服务”变为“我要服务”,方法上由“行政推动”变为“服务优先”,方式上由“坐等咨询”变为“主动服务”,不断优化业务办理流程,形成服务场景标准化办事指南,在群众业务办理过程中积极推介。全面提升服务水平,提高审批效能。

五、创新管理,规范服务

加强标准化工作管理,通过设立群众信箱、公布监督投诉电话、“好差评”评价等形式,广泛听取企业、群众、新闻媒体等的意见,加大考核奖惩力度,结合日常管理和大厅巡查,结合办件情况,严格奖惩,全力打造一流政务服务团队。定期开展“一件事一次办”业务培训与业务交流,确保每名帮办员都能给企业和群众提供高质量帮办服务。

经开区行政审批服务局将进一步凝心聚力谋发展、聚焦效能优服务,以更好、更快、更方便企业群众办事为目标,牢固树立“一件事一次办”政务服务新理念,用“五种服务”打造更好的服务团队。

通讯员 季鲁宁 任婷婷