凝聚青春力量 争当时代先锋

近日,济宁经开区审批局政务服务管理办公室被共青团济宁经济开发区委员会授予“青年文明号”荣誉称号。 

济宁经开区政务服务管理办公室共计14人,35岁以下青年12人,平均年龄32岁,是一支朝气蓬勃的服务队伍。他们将青春年华奉献给挚爱的政务服务事业,担负着帮办代办、中介超市、政务服务热线、大厅统一标准化管理、纪律督查等工作。他们让“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念在奋斗中闪光,为经开区政务服务发展不断增光添彩。

 一是建立“学习型”团组织。全体工作人员认真学习党的二十大精神,开展集中学习研讨,紧跟党的召唤,引导广大团员凝心聚力砥砺前行。在思想上,牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识;在工作上,勤做事、会做事、做实事,做到“五不让”:即不让工作在我这里延误,不让文件在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让前来办事的群众在我这里受到冷落,不让伪形象在我这里受到影响;在学习上做到坚持不懈,广泛涉猎,学以致用;在生活上勤俭节约,低调淡泊,健康向上。

二是组织开展“学雷锋”活动。设立“学雷锋示范岗”,大力弘扬雷锋精神,引导团员崇德修身、敬业奉献,营造“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的浓厚氛围,展现团员的风采。

三是组织开展“政务服务能力提升专项”活动。以“保姆”式、“店小二”式的服务态度,让每个进入大厅的办事群众和市场主体享受最优质、高效的服务。持续做好帮办代办。对进入大厅的办事群众和市场主体,帮办代办人员主动靠上提供服务。开展科室窗口风采展示和规范提升评比活动,通过转作风,出实招求实效,进一步优化审批服务。一年来,共接待各个窗口办事群众4万人次,开展帮办代办志愿服务者服务活动,为提高群众满意度,区镇两级政务服务大厅都设立“帮办服务岗”;改变服务理念,创新推行“肩并肩”贴心服务;开通特殊群体服务“绿色通道”,提供“领办”“代办”“快办”等服务,涉及医疗、社保、民政等与老年人日常密切相关的服务事项,均可实现线上线下同步办理。开展“预约+延时”“你办我寄”“上门办理”等贴心服务,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式,让群众从“多窗跑”到“一窗办”。合理设置了前台受理、后台审批、帮办代办、自助服务等区域, 近年来办件量约10万余件。根据2023年度经开区群众诉求办理工作考核评比办法评定,政务服务热线诉求办理满意率、问题解决率、督办事项办结率3项指标均达100%。群众对回访结果均满意,群众满意度达100%。

“青年文明号”既是荣誉,又是催人奋进的动力。经开区政务服务管理办公室全体工作人员将继续把青年文明号精神落实到政务服务工作当中,不断凝聚青年的激情和力量,以扎实的工作作风,温情的服务,切实提升创新服务模式,全心全意为群众办实事、解难题,让初心使命在担当奉献中升华,让“青年文明号”在为民服务中闪光。

通讯员 李延南